公司把零件换了，机器操作正常。但是不久，公司收到一张十万元的账单，是这位退休工程师的收费。公司老板火大了，认为一个小时不值这么多钱，就要求送一张明细表。这位退休工程师的回函是：「粉笔，一元；知道在哪里画叉叉，99999元。」就在工程师画下叉叉的同时，他脑中三十年的工作经验正以电影浓缩快转速度进行，顷刻间他闪过四个与该问题相连的可能解决方案、综合了同样问题场景却失败27次的经验值、和153次独自思索突破工作瓶颈的深层反省。决定工程师拿到99999元的那一笔，究竟是什么？
联强国际总裁兼执行长杜书伍说，在一个行业里，你懂80%叫做「常识」，而不是「知识」，因为大家都懂80%。而且，可能只要花20%的时间就能学会这80%。其实，真正的专业在最后的20%，那才是真正的「知识」。他谈到多年的用人经验，刚入行的年轻人，很可能前两年所学到的都只是该行业的常识：「他学习一下，就说『喔，我学会了！』实际上他学的非常浅薄。只是像烟火一样，『砰』的一声好像看起来不错，但事实上不会产生效益！」「光靠常识的人，犹如只会一招半式。」杜书伍接着说，应付一般性的运作尚可，有时也可运作得很熟练，但针对每一次应用时可能遇到的细节不同，不见得能精准拿捏每个环节该使几分力、该如何变通，使得执行起来有隔靴搔痒之感，好像做了，却又总觉得少了什么。
当一个人拥有「决胜20%」的知识与能力后，手上握有的粉笔，就不只值一元，而能附加出99999元的价值。不过，从「常识阶级」进入「知识阶级」，必须经历一段漫长的浸泡与思考。然后，脑袋会产生许多促使事件成功的直觉。
28分钟练习，大前研一在电车上思考问题解决方案
他本来是一位从事核子反应炉设计工作九年的工程师，当他进入刚成立的麦肯锡东京事务所，若没有将企管用语转换为熟知的核子学用语，脑子就无法思考；而连「break-even analysis」是损益平衡分析都不懂的他，还被顶头上司骂出「你真是公牛乳头」的话（编按：公牛的乳头无法哺乳，意指一无是处）。于是，在找寻学习材料的过程，他发现公司图书室有一大批麦肯锡客户资料的个案微卷，白天他负责翻译、答复海外有关日本的市场调查，晚上就投入研究微卷，每天夜里搭22:48分的电车回家，假日也不间断。
此外，他也尝试在短时间进行问题分析与提出对策大纲。好比说，把搭车看到第一眼的广告做为当天练习题目，利用28分钟的车程，思考问题解决方案。像是看到一则西红柿酱广告，大前研一将问题设定为「如何扩大某一品牌的西红柿酱市场」，在抵达公司前，他就思考「这样的广告广告牌是否能增加销路」以及「西红柿酱与西红柿汁的不同」等问题。久了，一天就不再限于一个题目。经过长达一年的电车训练，只要他的客户一提出问题与要求，大前研一都能立即在脑中形成解决图案。
一年后，他整理笔记并出版《企业参谋》一书，接下来的一年，大前研一至少演讲数百场，使得原本几乎无案可做的日本麦肯锡业务量骤增，他自己也在进入公司第三年成为全球拥有最多客户、最忙碌的管理顾问，三十岁的他与「新力」的盛田昭夫、「富士」的小林阳太郎等多位日本重量级企业经营者，在国际会议上一起列席，介绍日式企业经营模式，顾问费高达每日150万日圆（约合新台币43万元）。
在瞬息万变的时代里，决胜20%代表着时时保持唯恐落后的危机意识。如此，才能成为特定领域的顶尖人物。
对应到各行各业，这也是一个通用的规则！
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