1）计算机网络连接正常，但无法上网或者时通时断，经常掉线；
2）用户私密信息（如QQ、网游等帐号）被窃取；
3）局域网内出现网络拥塞，甚至造成一些网络设备当机；
基本概念：
为了能够说明问题，有必要先来介绍一些基本概念，知者略过。
首先来说IP地址，大家应该都很熟悉了，我们知道，IP地址是一段32位（二进制）的无符号整数，例如：192.168.110.1，其最基本的作用就是在（IP）网络中唯一标识一台特定的主机。在Internet上，我们正是凭借IP地址来定位其他主机或者设备并进行相互通讯的。需要注意的是，IP协议位于OSI参考模型的第三层，即网络层，我们通常所说的路由器就工作在这一层。
然后来说MAC地址，也称物理地址，通常由网络设备制造商向 IEEE申请获得，并将其烧入设备（比如网卡）的EPROM芯片中，这是一段48位的无符号整数（二进制），正常情况下是全球唯一的，例如：00-E0- FC-28-AF-36，（注：在2000/XP中，通过点击“开始”，选择“运行”，输入“cmd”调出命令提示符，然后再输入“ipconfig /all”回车，就可以查看自己的MAC地址了）。需要注意的是，MAC的实现是在OSI参考模型的第二层，即数据链路层，传统的（二层）交换机就工作在这一层。
在以太网（Ethernet）中，一个主机要和另一个主机进行直接通信，除了要知道目标主机的IP地址外，还必须要知道目标主机的MAC地址。因为在网络底层的传输过程中，正是通过物理地址来识别主机或者设备的。因此，必须把目的IP地址转换成目的MAC地址，才能保证通信的顺利进行。
那么目标MAC地址是如何获得的呢？这就要通过ARP来实现了，“ARP”全称是“Address Resolution Protocol”，即“地址解析协议”。具体来说，ARP协议的基本功能就是通过目标设备的IP地址，查询目标设备的MAC地址。
ARP协议的工作原理
在每台安装有TCP/IP协议的电脑里，都有一个ARP缓存表，表里的IP地址与MAC地址是一一对应的。（注：从Windows 98起，正确安装网络适配器后，系统会自动为其安装TCP/IP协议）
1. 正常启动计算机后，每台主机都会在自己的ARP缓冲区中建立一个 ARP列表，以表示IP地址和MAC地址的对应关系（注：通过命令arp –a可以看到当前列表信息）。
2. 当源主机需要将一个数据包要发送到目的主机时，会首先检查自己 ARP列表中是否存在该 IP地址对应的MAC地址，如果有，就直接将数据包发送到这个MAC地址；如果没有，就向本地网段发起一个ARP请求的广播包，查询此目的主机对应的MAC地址。此ARP请求数据包里包括源主机的IP地址、硬件地址、以及目的主机的IP地址。
3. 网络中所有的主机收到这个ARP请求后，会检查数据包中的目的IP是否和自己的IP地址一致。如果不相同就忽略此数据包；如果相同，该主机首先将发送端的MAC地址和IP地址添加到自己的ARP列表中；如果ARP表中已经存在该IP的信息，则将其覆盖；随后，目的主机会给源主机发送一个ARP响应数据包，附上自己的MAC地址，告诉对方自己是它正在查找的主机。
4. 当源主机收到这个ARP响应数据包后，将得到的目的主机的IP地址和MAC地址添加到自己的ARP列表中，并利用此信息封装数据帧，开始数据的传输。如果源主机一直没有收到ARP响应数据包，表示ARP查询失败。
ARP欺骗的原理：
外因：一般是由传奇外挂等程序，携带和传播该病毒进入企业内网；
内因：在企业局域网内，一般都是采用通过网关来实现上网的方式；所谓的ARP欺骗又大致分两种：一种是对网关进行欺骗——原理是通知网关一系列错误的内网MAC地址，并按一定频率使网关不断的进行学习和更新，从而导致真实的地址信息无法保存在网关的ARP列表中。结果网关就会把所有的数据发送给错误的并不存在的地址去，造成正常的客户端无法收到信息，所以内网的PC就无法上网；另一种是对内网PC的欺骗——原理是通过发布假的ARP信息伪造网关，误导其他的PC向假网关发送数据，而不是通过正常的路由进行外网访问的，造成在同一网关的所有PC都无法访问外网。目前好像这种情况更多一些。
如何防范和应对：
一、关于防范务必落到实处。
1．增强安全意识，不要浏览一些缺乏可信度的网站；
2．不要轻易下载和安装盗版的、不可信任的软件或者程序；
3．不要随便打开不明来历的电子邮件，尤其是邮件附件；
4．不要随便点击打开QQ、MSN等聊天工具上发来的链接信息；
5．不要随便共享文件，如果确实需要最好设置权限，指定访问，建议不可写入；
6．及时修补系统漏洞（比如，打上ARP补丁KB842168等等）；
7．修复不安全的设置（比如，为系统设置强密码，即长度不少于七位，使用大写字母、
小写字母、阿拉伯数字和特殊符号三种以上的组合）；
8．关闭不必要的系统服务；
9．安装正版的杀毒软件网络版，经常更新病毒库
二、临时处理对策：
步骤一. 在能上网时，进入MS-DOS窗口，输入命令：arp –a 查看网关IP对应的正确MAC地址，将其记录下来。 注：如果已经不能上网，则先运行一次命令arp –d将arp缓存中的内容删空，计算机可暂时恢复上网（攻击如果不停止的话），一旦能上网就立即将网络断掉（禁用网卡或拔掉网线），再运行arp –a。
步骤二. 如果已经有网关的正确MAC地址，在不能上网时，手工将网关IP和正确MAC绑定，可确保计算机不再被攻击影响。
手工绑定可在MS-DOS窗口下运行以下命令： arp –s 、网关IP、 网关MAC。 例如：假设计算机所处网段的网关为218.197.192.254，本机地址为218.197.192.1在计算机上运行arp –a后输出如下： C:\Documents and Settings>arp -a Interface: 218.197.192.1 --- 0x2 Internet Address Physical Address Type 218.197.192.254 00-01-02-03-04-05 dynamic 其中00-01-02-03-04-05就是网关218.197.192.254对应的MAC地址类型是动态（dynamic）的，因此是可被改变。被攻击后，再用该命令查看，就会发现该MAC已经被替换成攻击机器的MAC，如果大家希望能找出攻击机器，彻底根除攻击，可以在此时将该MAC记录下来，为以后查找做准备。 手工绑定的命令为： arp –s 218.197.192.254 00-01-02-03-04-05 绑定完，可再用arp –a查看arp缓存， C:\Documents and Settings>arp -a Interface: 218.197.192.1 --- 0x2 Internet Address Physical Address Type 218.197.192.254 00-01-02-03-04-05 static 这时，类型变为静态（static），就不会再受攻击影响了。
但是，需要说明的是，手工绑定在计算机关机重开机后就会失效，需要再绑定。所以，要彻底根除攻击，只有找出网段内被病毒感染的计算机，令其杀毒或从做系统方可解决。
找出病毒计算机的方法：
如果已有病毒计算机的MAC地址，可使用NBTSCAN或Anti ARP Sniffer软件找出网段内与该MAC地址对应的IP，即病毒计算机的IP地址，然后可报告校网络中心对其进行查封。 NBTSCAN的使用方法：下载nbtscan.rar到硬盘后解压，然后将cygwin1.dll和nbtscan.exe两文件拷贝到c:\windows\system32(或system)下，进入MSDOS窗口就可以输入命令： nbtscan -r 218.197.192.0/24 （假设本机所处的网段是218.197.192，掩码是255.255.255.0；实际使用该命令时，应将斜体字部分改为正确的网段） 。 注：使用nbtscan时，有时因为有些计算机安装防火墙软件，nbtscan的输出不全，但在计算机的arp缓存中却能有所反应，所以使用nbtscan时，还可同时查看arp缓存，就能得到比较完全的网段内计算机IP与MAC的对应关系。
Anti ARP Sniffer 使用说明
一、功能说明: 使用Anti ARP Sniffer可以防止利用ARP技术进行数据包截取以及防止利用ARP技术发送地址冲突数据包。
二、使用说明：
1、ARP欺骗： 填入网关IP地址，点击［获取网关mac地址］将会显示出网关的MAC地址。点击[自动防护]即可保护当前网卡与该网关的通信不会被第三方监听。 注意：如出现ARP欺骗提示，这说明攻击者发送了ARP欺骗数据包来获取网卡的数据包，如果您想追踪攻击来源请记住攻击者的MAC地址，利用MAC地址扫描器可以找出IP 对应的MAC地址。
2、IP地址冲突 首先点击“恢复默认”然后点击“防护地址冲突”。 如频繁的出现IP地址冲突，这说明攻击者频繁发送ARP欺骗数据包，才会出现IP冲突的警告，利用Anti ARP Sniffer可以防止此类攻击。 首先您需要知道冲突的MAC地址，Windows会记录这些错误。查看具体方法如下： 右击[我的电脑]-->[管理]-->点击[事件查看器]-->点击[系统]-->查看来源为[TcpIP]--->双击事件可以看到显示地址发生冲突，并记录了该MAC地址，请复制该MAC地址并填入Anti ARP Sniffer的本地MAC地址输入框中(请注意将:转换为-)，输入完成之后点击[防护地址冲突]，为了使MAC地址生效请禁用本地网卡然后再启用网卡，在CMD命令行中输入Ipconfig /all，查看当前MAC地址是否与本地MAC地址输入框中的MAC地址相符。如果成功将不再会显示地址冲突。 注意:如果您想恢复默认MAC地址,请点击[恢复默认],为了使MAC地址生效请禁用本地网卡然后再启用网卡。
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